1. Осмотр заказа при получении — обязательное условие.
При получении заказа вы имеете полное право осмотреть каждую позицию. Если внешний вид, свежесть или упаковка товара не соответствуют ожиданиям, вы вправе отказаться от данных товаров при курьере. Оплата производится исключительно за принятые товары.
Если после отказа сумма заказа становится ниже минимального порога (например, 3000 ₽), стоимость доставки оплачивается отдельно — 500 ₽.
2. Возврат качественного товара после оплаты и принятия заказа
в течение 3 календарных дней. После получения вы можете вернуть качественный товар при условии отсутствия дефектов, сохранности заводской упаковки и не истекшего срока годности.
Мы вернем стоимость товара, однако удержим расходы на обратную доставку согласно тарифу курьерской службы.
Исключение: товары, изготовленные специально под ваш заказ (например, индивидуальная нарезка или разделка). Возврат таких товаров не допускается.
3. Возврат некачественного товара (брак, просрочка, дефект)
Немедленно сообщите о проблеме по телефону (укажите ваш номер) или на электронную почту. Мы работаем в пределах срока годности товара.
Требуемые действия:
— Сохраните товар (даже если он был частично использован — сфотографируйте остатки);
— Сделайте фотографии или видеозапись, демонстрирующие проблему;
— По нашей просьбе заморозьте товар в неизменном состоянии до выяснения причин;
— Направьте материалы на нашу электронную почту с указанием номера заказа.
Мы проведем проверку (свяжемся с поставщиком, при необходимости — организуем экспертизу) и сообщим решение.
4. Порядок возврата денежных средств.
За некачественный товар возмещается полная стоимость.
За качественный товар при возврате в течение 3 календарных дней возмещается стоимость товара за вычетом расходов на обратную доставку.
💰 Деньги возвращаются в течение 10 дней после получения товара от вас или после завершения экспертизы.
По умолчанию средства перечисляются на ту же карту или счет, с которого была произведена оплата. Если требуется иной способ (депозит, бонусы), пожалуйста, сообщите об этом, и мы обсудим детали.
5. Дополнительные важные положения.
Срок годности является основным ориентиром.
Оперативные обращения (в день доставки для скоропортящихся товаров) значительно упрощают взаимодействие с поставщиком и процесс разбирательства.